“让每件展品会说话”——钱学森图书馆启动服务升级计划

2025年07月21日

为全面提升展陈升级后的讲解服务水平，7月14日，钱学森图书馆在完成陈列改造后正式启动全员讲解培训计划。首场培训特邀上海城市规划展示馆礼宾部主管、资深讲解专家沈晓兰担任主讲，以“卓越讲解力:从技巧到风范”为主题，为全体馆员带来一堂兼具专业性与实用性的培训课程。

 

 

 

随着钱学森图书馆展陈内容的全面更新，对讲解工作提出了更高要求。培训中，沈晓兰老师结合自己二十三年礼宾接待与讲解经验，围绕“讲解技巧提升”“服务礼仪规范”“展陈内容解读”三大核心展开教学。她特别强调，在展馆升级背景下，讲解员要“既懂内容精髓，又善表达艺术”“专业性与亲和力并重”通过语音语调、肢体语言等细节提升讲解感染力。

讲解不是单向输出，而是双向共鸣。”沈晓兰老师以钱学森图书馆展陈特色为例，建议讲解员灵活运用提问法、情景代入法等技巧，尤其注重青少年观众的参与感。她还分享了应对突发状况的实用策略，如设备故障时的“无缝衔接”话术，彰显职业素养。

此次培训是落实“精细化服务”目标的重要举措。未来两个月，钱馆内将通过考核竞赛、专家督导等形式持续强化培训成果，力争实现“人人能讲解、岗岗有亮点”。参与培训的馆员纷纷表示，沈晓兰老师的课程“既有方法论指导，又有鲜活案例”，为后续实践提供了清晰路径。

 

 

 

作为全国爱国主义教育示范基地，钱学森图书馆始终致力于弘扬科学家精神。此次全员讲解能力的提升，将进一步优化观众参观体验，让钱学森精神更加深入人心。

供稿：郭娅